STRATO hat wiederholt Probleme verursacht – und das nicht zum ersten Mal. In letzter Zeit gab es viele Wartungsarbeiten seitens des Berliner Hosting-Unternehmens, die mich mit unerwarteten Ausfallzeiten überraschen. Seltsamerweise ist STRATO nie per E-Mail erreichbar, sondern nur telefonisch. Nicht mal ein Kontaktformular gibt es! Doch selbst telefonisch erhalte ich keine angemessene Hilfe; stattdessen werde ich nur vertröstet, dass mein Anliegen weitergeleitet wird und man sich per E-Mail bei mir meldet.
Allerdings passiert dann erst einmal nichts. Nach mehr als zwei Tagen Ausfallzeit und mehreren Versuchen, meinen Server über die Rettungskonsole neu zu starten, bleibt die Situation unverändert. Doch merkwürdigerweise, eines Tages, gibt es plötzlich Glücksmomente: Mein Server lässt sich wieder normal hochfahren und ist erreichbar. Hat STRATO den Server möglicherweise repariert? Nein, das bezweifle ich eher. Denn bislang hat sich STRATO nicht einmal gemeldet. Es steht also fest, dass ich das Problem selbst behoben habe.
Besonders amüsant wird es, wenn STRATO sich anderthalb Wochen später endlich meldet und schreibt, dass mein Server wieder erreichbar ist. Man hofft, dass keine allzu großen Probleme entstanden sind. Typisch, wenn der Brand bereits von jemand anderem gelöscht wurde, und dann so getan wird, als hätte man es selbst geschafft. Toll, STRATO! Weiter so.
Dies ist nun bereits zum vierten Mal passiert, und langsam überlege ich ernsthaft, den Anbieter zu wechseln. So kann es wirklich nicht weitergehen. Der Support von STRATO hat absolut keine Ahnung und ist der schlechteste, den ich jemals erlebt habe.
