Aktionsware, Sonderposten oder Werbung: Begriffe für Produkte, die sich von der üblichen Auswahl abheben. Würde man meinen. Ja, wenn man bedenkt, wie oft Kunden nach laufenden Aktionen und wo diese denn stehen im Geschäft fragen, könnte man darüber ein ganzes Buch schreiben. Doch selbst trotz der wiederholten Erklärungen, scheinen die Kunden es oft nicht zu begreifen oder initiativ auf die Suche zu gehen. Das ist aber auch alles andere als einfach, den vielen Aktionshinweisen an der Decke zu folgen. So schlimm 😉
Nehmen wir an, ein Kunde sucht nach einer 5KG-Packung Hackfleisch XXL. Die Aktionsware ist üblicherweise (wenn man logisch nachdenken würde) im Bereich für Frischfleisch platziert, und es hängt sogar ein großer Banner (Pfeil nach unten) dort. Dort und nirgendwo anders ist dieser Artikel. Trotzdem kommt die Frage schon am Eingang: „Wo finde ich das Aktionsangebot für Hackfleisch?“, oder so. Man fragt sich, wie umständlich und gleichzeitig faul jemand sein muss, um nicht erst einmal selbst auf die Suche zu gehen.
Selbstverständlich helfe ich den Kunden trotzdem gerne und zeige oder bringe ihnen die Ware schlussendlich. Schließlich gehört es zu meinem Job und meiner Verantwortung, den Kunden behilflich zu sein. So meine Stellenbeschreibung.
Dennoch stellt sich mir täglich die Frage bei solchen Aktionen: Wie viele Schilder braucht es, damit der Kunde von sich aus zu suchen beginnt? Früher, in vergangenen Zeiten, als die Menschen weniger entwickelt waren, schien dies sogar besser zu funktionieren als heute. Neandertaler sind glaube ich derzeit mein Vorbild und das Maß aller Dinge.
Generell, und nicht nur im Bezug auf Kunden: Die Menschheit tendiert dazu, träge, bequem und weniger wissbegierig zu sein. Schade.
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