Es ist manchmal eine eigenartige Angelegenheit. Als Kunde wirft man einen Blick in den Flyer für die kommende Woche und entdeckt einen verlockenden Rollbraten in der Aktions-Fleischtruhe sowie einen Markenbohrhammer zu einem unschlagbaren Preis. Doch das Kuriose ist, dass das, was am Montag beworben wird, tatsächlich noch nicht da ist.
Das Problem mit Kunden ist, dass sie oft die Wochen durcheinander bringen. Das geschieht nicht, weil die Kunden zu dumm sind, nein, das liegt daran, dass die Flyer oft bereits am Donnerstag oder Freitag für die übernächste Woche in den Auslagen liegen. So kommt man oft durcheinander. Häufig werden neue Werbe-Flyer prominenter präsentiert als die für die nächste Woche. Die Flyer für die nächste Woche liegen oft daneben oder werden sogar gleich entsorgt.
Das Problem ist, dass die Kunden dann felsenfest davon überzeugt sind, dass sie im Recht sind und der saftige Rollbraten heute in der Fleischtruhe verfügbar sein sollte, den sie aber einfach nicht bekommen. Warum ich das so entschieden betone? Nun, der Kunde, der danach fragt, ist nicht der einzige. Es kommt sehr häufig vor, dass mindestens zwei bis fünf Personen an einem Tag fest davon überzeugt sind, dass genau diese Aktionsware heute erhältlich ist.
Oft wird sogar die Ehefrau mit einbezogen, um von der eigenen Peinlichkeit abzulenken. Der Kunde sagt dann: „Meine Frau hat gestern im Flyer nachgeschaut und gesehen, dass es heute den saftigen Rollbraten gibt – und sie hat immer recht.“ Tja – offensichtlich nicht.
Auch wenn es um Aktionsware geht, die nichts mit Lebensmitteln zu tun hat, ist es oft (nicht immer) leicht herauszufinden, ob die Ware heute verfügbar ist oder an einem anderen Tag. Aktionsware wird oft themenbezogen präsentiert. Wenn also heute der Bohrhammer angeboten werden soll, gibt es oft auch Dübel und andere Werkzeuge im Angebot. Wenn ein Malerpinsel angeboten wird, gibt es oft auch weiße Farbe im Sortiment – so kann man das weiterspinnen.
In der Regel findet man den Artikel dann im Flyer entweder am nächsten Aktionstag oder erst in der nächsten Woche. Dann ist die Verblüffung groß, wenn man merkt, dass man sich geirrt hat. Unter diesen Umständen kann das dann durchaus so passieren.
Der durchschnittliche Kunde erkennt seinen Irrtum an, entschuldigt sich und geht weiter. Der unverständliche Kunde hingegen macht aus der Situation eine komplizierte Angelegenheit und erklärt, warum er das alles so und so gesehen haben muss. Es werden Landkarten gezeichnet, Überschriften analysiert, warum sie besser an einer anderen Stelle stehen sollten, oder der ganze Flyer ist kaum zu entziffern.
Schuld sind natürlich immer die anderen und nicht man selbst.
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Naja ich muss zugeben das die Verkäufer bei vielen Dingen eine Mitschuld tragen. Ich finde es immer wieder ärgerlich wenn ein Artikel für den Montag beworben, aber schon am Samstag rausgelegt und dann, nicht selten, bereits am Samstag ausverkauft wird. Da fühle ich mich als Kunde schon irgendwie verarscht wenn ich am Montag einkaufen gehe, sogar der erste Kunde bin und mir dann gesagt wird dass der Artikel bereits ausverkauft ist. Wie denn das?
Aus genau dem Grund baut man auch am Samstag bzw. Mittwoch Abend ab 19 Uhr auf, da wo der Kundenfluss weniger ist. Und wenn es mal weniger Stück von einem Artikel gibt, legt man diesen erst gar nicht raus. Erfahrungswerte die einige meiner Kollegen nicht berücksichtigen. Dadurch kommt es oft zu Abverkauf schon am Samstag oder Mittwoch. Tut mir jedenfalls leid das dir das passiert ist.